Recensionshantering för Hotell
Professionell hantering av hotellrecensioner innebär att varje gästomdöme — på Google, Booking.com och Tripadvisor — får ett genomtänkt svar inom 24 timmar. Det bygger gästlojalitet, förbättrar betyg och driver fler direktbokningar.
Varför recensioner är avgörande för hotell
Hotellbranschen lever på recensioner. Enligt Expedia Group (2023) är gäster 80 % mer benägna att boka ett hotell som aktivt svarar på recensioner. Dessutom visar TrustYou att hotell som svarar konsekvent har 0,1–0,4 högre betyg än konkurrenter som inte svarar.
På Booking.com visas era svar direkt under gästens recension — framtida gäster läser dem alltid. Ett professionellt svar kan vara skillnaden mellan en bokning och en missad gäst.
Plattformar vi hanterar
- Google Business — Synlighet i lokalt sök och Google Maps
- Booking.com — Världens största hotellbokningsplattform med över 28 miljoner listade boenden
- Tripadvisor — Viktig plattform för internationella gäster och researrangörer
Så fungerar det
- Prenumerera — Starta på 495 kr/mån utan bindningstid.
- Anslut era plattformar — Vi hjälper er med uppsättningen för Google, Booking.com och Tripadvisor.
- Definiera er tonalitet — Hotelltyp, gästprofil och varumärkesröst — vi anpassar varje svar.
- Vi svarar — Alla recensioner hanteras inom 24 timmar med svar som stärker ert varumärke.
Hotellspecifika fördelar
- Svar som framhäver er faciliteter, läge och unika gästupplevelse
- Professionell hantering av klagomål om renlighet, buller och service
- Hantering av flerspråkiga recensioner (vi svarar på svenska och engelska)
- Anpassning efter hotelltyp — boutique, kedja, B&B, konferens
- Säsongsanpassad hantering utan extra kostnad vid volymtoppar
- Månatliga insikter om gästernas vanligaste feedback
Resultat som syns
Hotell som investerar i recensionshantering ser tydliga affärsresultat. Enligt Cornell Hospitality Research kan en ökning med 1 poäng i onlinebetyg (på en 5-gradig skala) leda till att ett hotell kan höja priset med 11,2 % utan att tappa beläggning.
Aktivt svarande signalerar dessutom till bokningsplattformarnas algoritmer att hotellet är engagerat, vilket kan förbättra synligheten i sökresultaten.
Vanliga frågor
Vilka plattformar hanterar ni för hotell?
Vi hanterar recensioner på Google, Booking.com och Tripadvisor. Dessa tre plattformar står för merparten av alla hotellrecensioner i Sverige.
Hur hanterar ni Booking.com-recensioner?
Booking.com har ett eget svarssystem. Vi loggar in via er extranet-åtkomst och svarar direkt på plattformen med samma professionella tonalitet som på era övriga kanaler.
Kan ni anpassa svaren efter hotelltyp?
Ja. Vi anpassar tonaliteten efter er hotellprofil — boutique-hotell, kedjehotell, bed & breakfast eller konferensanläggning. Varje svar speglar ert varumärke.
Hur hanterar ni recensioner om renlighet eller buller?
Vi svarar ärligt och lösningsorienterat. Vi erkänner gästens upplevelse, beskriver vilka åtgärder ni vidtar och bjuder in till ett nytt besök. Vi är aldrig defensiva.
Påverkar svar på recensioner hotellbokningar?
Ja. Enligt Expedia Group (2023) är gäster 80 % mer benägna att boka ett hotell som svarar på recensioner. Dessutom visar TrustYou att hotell som svarar på recensioner i snitt har 0,1-0,4 högre betyg.
Vad kostar tjänsten för hotell?
Hotellrecensionshantering kostar 495 kr/månad utan bindningstid. Priset inkluderar svar på alla recensioner på Google, Booking.com och Tripadvisor.
Hur hanterar ni säsongsvariation i recensioner?
Vi anpassar oss efter er beläggning. Under högsäsong kan recensionsvolymen öka kraftigt — vi hanterar alla recensioner oavsett volym, utan extra kostnad.